Peiko logo
О нас
Проекты
Блог

User Journey Map и User Flow: что это такое и для чего они нужны?

04.04.2020
1494 просмотров
User Journey Map и User Flow: что это такое и для чего они нужны?
Карта пути пользователя (User Journey Map) и пользовательский сценарий (User Flow) — это два часто используемых приема в UX / UI дизайне, которые применяются для описания процесса взаимодействия пользователя с продуктом с эмоциональной и технической точки зрения.

Дизайнеры используют эти инструменты, чтобы получить данные о том, как удовлетворить реальные требования пользователей к программному обеспечению, приложению или веб-сайту. Они также служат для визуализации пользовательского опыта при разработке продукта.
Карта пути пользователя и пользовательский сценарий помогают ответить на следующий вопросы:

Какова цель пользователей при взаимодействии с продуктом?

Что должен предпринять пользователь, чтобы перейти от выполнения одного действия к другому?

Какие могут возникнуть препятствия и проблемы у пользователей на каждом этапе использования продукта?

Что может помешать при выполнении пользователем того или иного действия?

При наличии готового решения на этапе UX \ UI дизайна создают сначала User Flow в виде блоков-схем для наглядной демонстрации заказчику шагов, предпринимаемых пользователем для достижения конкретных задач. Затем приступают к разработке User Journey Map в качестве дополнения, которое должно показать, какие эмоции получает пользователь в результате выполнения того или иного действия.

Разработка проекта с нуля предполагает сбор требований к продукту и изучение пользовательского опыта. В этом случае начинают с разработки User Journey Map, детализирующего процессы поведения пользователя в результате взаимодействия с готовым продуктом. Заканчивают User Flow, который помогает понять, насколько правильные пути решения задач предлагаются пользователям и как их можно улучшить.

User Journey Map: что собой представляет

Карта пути пользователя (User Journey Map) показывает пошаговый процесс взаимодействия клиента с продуктом или услугой. Отображает различные этапы, фиксирует ключевые точки соприкосновения и показывает эмоции пользователей при их взаимодействии с продуктом. Помогает выявить проблемные области, предлагает методы для увеличения продаж и количества пользователей, а также повышения лояльности клиентов.
Создание User Journey Map предполагает изучение:

целевой аудитории, потенциальных клиентов;

каналы взаимодействия (компьютер, телефон, планшет, через сайт, приложение, социальные сети);

возможные барьеры на пути решения определенных задач (ошибки на сайте, некорректно работающие элементы интерфейса и т.д.);

способы оптимизации продукта и устранения критических проблем.

Разработать карту пути пользователя можно в Adobe Photoshop или Illustrator, а также с помощью платных и бесплатных сервисов, например, Touchpoint Dashboard, Сanvanizer, Realtimeboard.

User Journey Map удобно формировать во время встреч на стиках в интерактивном режиме — так удобнее менять местами описания случаев, связанных с пользовательским поведением.

User Flow: в чем особенность

Пользовательский сценарий (User Flow) — описывает порядок действий, которые должен выполнить пользователь для достижения конкретной цели. Помогает понять, насколько логично и корректно завершаются процессы, например, поиск сайта, приложения или сервиса, их покупка, скачивание, загрузка и использование.

Основное внимание уделяется техническому аспекту взаимодействия пользователя с продуктом или услугой. Если это этап установки, пользователю должны показываться диалоговые окна, предлагающие совершить последовательные действия — от выбора опций до нажатия кнопки.

User Flow в отличии от User Journey Map — нелинейный и его можно строить в виде схем, блоков с различными ответвлениями и направлениями. Создать пользовательский сценарий можно в Adobe Photoshop, Sketch, Ninjamock и других сервисах.

Основные отличия User Journey Map и User Flow

User Journey Map

Обеспечивает представление о взаимодействии пользователя или клиента с бизнесом от начала до конца на макроуровне.

Основывается на оценке эмоционального состояния пользователей.

Помогает определить масштаб и дизайн проекта. Дает понять, в каком состоянии будет находится пользователь на пути к реализации цели с помощью продукта. Анализирует возможные способы и методы взаимодействия пользователей с продуктом.

Фокусируется на разработке пользовательского интерфейса продукта.

Рассматривает все возможные варианты реакции пользователя на то или иное действие, возможные способы достижения цели.

User Flow

Фокусируется на микроуровне и показывает конкретные шаги, которые пользователи предпринимают для достижения своей цели.

Концентрируется на технических деталях.

Описывает последовательность шагов, которые пользователь предпринимает для достижения цели, а также возможные маршруты, которые ведут к одному и тому же пункту назначения.

Основной упор делается на процессе использования продукта.

Описывает общий процесс использования продукта пользователем от начала до конца, например, поиск→ покупка→ скачивание→ установка→ использование.

Блог
Похожие статьи
Поделитесь своей идеей
Свяжитесь с нами, и мы позаботимся обо всем остальном
Peiko logo
Связаться с нами
Расскажите свою идею
Загрузить файл