User Journey Map и User Flow: что это такое и для чего они нужны?
Дизайнеры используют эти инструменты, чтобы получить данные о том, как удовлетворить реальные требования пользователей к программному обеспечению, приложению или веб-сайту. Они также служат для визуализации пользовательского опыта при разработке продукта.
Какова цель пользователей при взаимодействии с продуктом?
Что должен предпринять пользователь, чтобы перейти от выполнения одного действия к другому?
Какие могут возникнуть препятствия и проблемы у пользователей на каждом этапе использования продукта?
Что может помешать при выполнении пользователем того или иного действия?
Разработка проекта с нуля предполагает сбор требований к продукту и изучение пользовательского опыта. В этом случае начинают с разработки User Journey Map, детализирующего процессы поведения пользователя в результате взаимодействия с готовым продуктом. Заканчивают User Flow, который помогает понять, насколько правильные пути решения задач предлагаются пользователям и как их можно улучшить.
User Journey Map: что собой представляет
целевой аудитории, потенциальных клиентов;
каналы взаимодействия (компьютер, телефон, планшет, через сайт, приложение, социальные сети);
возможные барьеры на пути решения определенных задач (ошибки на сайте, некорректно работающие элементы интерфейса и т.д.);
способы оптимизации продукта и устранения критических проблем.
User Journey Map удобно формировать во время встреч на стиках в интерактивном режиме — так удобнее менять местами описания случаев, связанных с пользовательским поведением.
User Flow: в чем особенность
Основное внимание уделяется техническому аспекту взаимодействия пользователя с продуктом или услугой. Если это этап установки, пользователю должны показываться диалоговые окна, предлагающие совершить последовательные действия — от выбора опций до нажатия кнопки.
User Flow в отличии от User Journey Map — нелинейный и его можно строить в виде схем, блоков с различными ответвлениями и направлениями. Создать пользовательский сценарий можно в Adobe Photoshop, Sketch, Ninjamock и других сервисах.
Основные отличия User Journey Map и User Flow
Обеспечивает представление о взаимодействии пользователя или клиента с бизнесом от начала до конца на макроуровне.
Основывается на оценке эмоционального состояния пользователей.
Помогает определить масштаб и дизайн проекта. Дает понять, в каком состоянии будет находится пользователь на пути к реализации цели с помощью продукта. Анализирует возможные способы и методы взаимодействия пользователей с продуктом.
Фокусируется на разработке пользовательского интерфейса продукта.
Рассматривает все возможные варианты реакции пользователя на то или иное действие, возможные способы достижения цели.
Фокусируется на микроуровне и показывает конкретные шаги, которые пользователи предпринимают для достижения своей цели.
Концентрируется на технических деталях.
Описывает последовательность шагов, которые пользователь предпринимает для достижения цели, а также возможные маршруты, которые ведут к одному и тому же пункту назначения.
Основной упор делается на процессе использования продукта.
Описывает общий процесс использования продукта пользователем от начала до конца, например, поиск→ покупка→ скачивание→ установка→ использование.
