Создаём персональные программные решения для эффективного управления и автоматизации бизнес-процессов
Что такое CRM?
CRM система (англ. Customer Relations Management) — программа для планирования, организации, контроля отношений между бизнесом и клиентом. В зависимости от целей внедрения, они делятся на операционные, аналитические и коллаборативные.
Операционные CRM. Систематизированные базы данных с интерфейсом для внесения информации, её обработки и создания простых отчётов по каждому конкретному клиенту или сделке.
Аналитические CRM. Комплексы для хранения данных, работы с ними и автоматизированного анализа с генерацией сложных отчетов не только по клиентам, но также по сотрудникам и структурным подразделениям компании.
Коллаборативные CRM. Программные продукты с функциями для хранения, обработки, анализа и двустороннего взаимодействия с сотрудниками, клиентами или контрагентами.
При заказе разработки CRM под ключ вы получаете комбинированное решение, в котором мы воплощаем только необходимые вашей компании возможности для проведения операций с данными и их анализа, а также ведения учёта и управления задачами.
Какие задачи решает система управления отношениями с клиентами
Программисты
Программисты, эксперты в разработке на одном или нескольких популярных PHP-фреймворках.
Менеджер проекта
Менеджер проекта, который работает только с вами — на одном проекте.
Дизайнеры
Дизайнеры с навыками в UX/UI, хорошим вкусом и пониманием актуальных трендов.
Тестировщик
Инженер-тестировщик Manual QA, моделирует поведение пользователей и проводит тестирование по созданной модели.
DevOps
DevOps инженер-разработчик серверной части сайта, а также ответственный за поддержку серверов.
На каждый проект формируется команда под конкретную загрузку, описанную в техническом задании. Для его составления персональный проджект менеджер изучает проблемы, которые будут решаться разработкой CRM системы на заказ, интервьюирует заказчика или его представителя. Готовый документ согласовывается одновременно с подписанием договора.
В процессе работы над дизайном CRM системы дизайнер учитывает привычки тех, кто будет с ней работать. Он продумывает максимально простой подход, который позволит незаметно интегрировать программу в привычное ведение дел. На разных этапах проджект менеджер согласовывает планы, прототипы, макеты.
Команда программистов реализовывает запланированные функции на базе фреймворка, чьи возможности отвечают запросам заказчика. Прорабатывается не только непосредственная работа системы, но и вопросы её безопасности, защищенности от взлома, гибкости для дальнейшего расширения.
QA-инженер разрабатывает индивидуальные системы тестирования взаимодействия пользователя с продуктом. Каждую обнаруженную ошибку сразу исправляет разработчик, чтобы к моменту запуска всё работало без сбоев.
Мы предоставляем услуги внедрения CRM решений на основе детального анализа потребностей бизнеса. Только так вы получаете реальный результат от реорганизации процесса управления продажами. Из адаптированной под реальные процессы системы вы получаете информацию о клиентах, их взаимодействии с компанией, результативности работы менеджеров.
Для сотрудников CRM — полезный инструмент автоматизации для упрощения неважных задач, чтобы сосредоточиться на продажах.
В интернет-магазинах на CRM строят воронки продаж
Менеджеры работают удаленно, но коммуникации ведёт только через систему с записью звонков для последующего анализа. В крупной компании записи слушают маркетологи, чтобы на основе запросов клиентов корректировать рекламные и PR кампании для повышения продаж. Одновременно с этим отдел маркетинга оптимизирует ассортимент под статистику спроса из таблиц в CRM, планирует рекламные и PR кампании с учетом данных о портрете целевой аудитории. У топ-менеджеров, локальных руководителей и менеджеров разные уровни доступа к информации в базе и автоматически генерируемым отчётам. Процессы ускоряются, потому что меньше времени отнимают согласования, отчёты, контроль рассредоточенной по миру команды менеджеров.
В логистике CRM упрощает контроль процессов и создание документов
Заказы на транспортировку грузов поступают из разных каналов в единый программный комплекс. Внутри системы работают конструкторы сборных рейсов, чтобы исключить убыточные поездки автомобилей с пустым кузовом. Модули-калькуляторы избавляют от необходимости просчитывать каждый заказ вручную, а сопроводительные документы на груз генерируются и отправляются на печать в несколько кликов. По внешнему API к программе подключены мобильные приложения для водителей, операторов погрузки, клиентов. У менеджера получается обработать больше заявок за меньший отрезок времени. Клиенту приходится меньше ждать — нет ненужной волокиты с заполнением бумаг от руки, а также доступна опция трекинга для отслеживания местонахождения груза в реальном времени. Всё это в комплексе способствует росту доверия и повышению лояльности клиентов.
В ритейле CRM помогает организовать потоковую работу с контрагентами
Закупки происходят постоянно, при этом нужно следить, чтобы не приходилось переплачивать за опт или недостаточно качественный товар. Сотрудники отдела закупки формируют заказы в полуавтоматическом режиме с ясной картиной остатков по складам и розничным торговым точкам. В системе предусмотрена база данных постоянных клиентов, к которой подключаются персональные предложения и сложная дисконтная политика. Отдел маркетинга здесь же берёт данные для планирования рекламных акций, работы с имиджем, оптимизации ассортимента под потребности покупателя. У управляющих и руководителей всегда есть возможность увидеть в реальном времени состояние по сети или конкретному магазину, увидеть самые продаваемые товары и делать другие выборки.
Angular JS
Django
Laravel
mongoDB
MySQL
PHP
PostgreSQL
React JS
Redis
Yii2
Node JS
Symfony
Vue JS
Понятный интерфейс
Используем лучшие практики UI/UX и делаем Ваш продукт понятным пользователю.Стабильность
Даже в условиях гравитации и высокой перегружености серверов, все работает как часы.Никаких багов
Мы исправляем любые баги один раз и навсегда. Потому что никто их не любит.Тестирование на каждом этапе
Тестирование - ключ к успеху, и мы знаем это. Ни один наш проект не увидит свет без тщательного тестирования.Запуск вовремя
Реализуем все задачи с точностью до атомной секунды.Уникальность
Мы не делаем одинаковые проекты, потому что всегда используем уникальный подход.WEB разработка
Раунды привлечения инвестиций
WEB разработка
ТОП 5 Картографических сервисов для интеграции на сайт: Обзор основных сервисов, плюсы и минусы
WEB разработка
User Journey Map и User Flow: что это такое и для чего они нужны?