Разработка CRM систем

Методы использования CRM в разных сферах бизнеса

Мы предоставляем услуги внедрения CRM решений на основе детального анализа потребностей бизнеса. Только так вы получаете реальный результат от реорганизации процесса управления продажами. Из адаптированной под реальные процессы системы вы получаете информацию о клиентах, их взаимодействии с компанией, результативности работы менеджеров.

Для сотрудников CRM — полезный инструмент автоматизации для упрощения неважных задач, чтобы сосредоточиться на продажах.

• В интернет-магазинах на CRM строят воронки продаж

  Менеджеры работают удаленно, но коммуникации ведёт только через систему с записью звонков для последующего анализа. В крупной компании записи слушают маркетологи, чтобы на основе запросов клиентов корректировать рекламные и PR кампании для повышения продаж. Одновременно с этим отдел маркетинга оптимизирует ассортимент под статистику спроса из таблиц в CRM, планирует рекламные и PR кампании с учетом данных о портрете целевой аудитории. У топ-менеджеров, локальных руководителей и менеджеров разные уровни доступа к информации в базе и автоматически генерируемым отчётам. Процессы ускоряются, потому что меньше времени отнимают согласования, отчёты, контроль рассредоточенной по миру команды менеджеров.

• В логистике CRM упрощает контроль процессов и создание документов

  Заказы на транспортировку грузов поступают из разных каналов в единый программный комплекс. Внутри системы работают конструкторы сборных рейсов, чтобы исключить убыточные поездки автомобилей с пустым кузовом. Модули-калькуляторы избавляют от необходимости просчитывать каждый заказ вручную, а сопроводительные документы на груз генерируются и отправляются на печать в несколько кликов. По внешнему API к программе подключены мобильные приложения для водителей, операторов погрузки, клиентов. У менеджера получается обработать больше заявок за меньший отрезок времени. Клиенту приходится меньше ждать — нет ненужной волокиты с заполнением бумаг от руки, а также доступна опция трекинга для отслеживания местонахождения груза в реальном времени. Всё это в комплексе способствует росту доверия и повышению лояльности клиентов.

• В ритейле CRM помогает организовать потоковую работу с контрагентами

  Закупки происходят постоянно, при этом нужно следить, чтобы не приходилось переплачивать за опт или недостаточно качественный товар. Сотрудники отдела закупки формируют заказы в полуавтоматическом режиме с ясной картиной остатков по складам и розничным торговым точкам. В системе предусмотрена база данных постоянных клиентов, к которой подключаются персональные предложения и сложная дисконтная политика. Отдел маркетинга здесь же берёт данные для планирования рекламных акций, работы с имиджем, оптимизации ассортимента под потребности покупателя. У управляющих и руководителей всегда есть возможность увидеть в реальном времени состояние по сети или конкретному магазину, увидеть самые продаваемые товары и делать другие выборки.