Главная Услуги Разработка программного обеспечения Разработка CRM систем

Разработка CRM систем

Рассчитать

Разработка CRM систем под потребности компании

Создаём персональные программные решения для эффективного управления и автоматизации бизнес-процессов

Прорабатываем план внедрения системы
Реализовываем возможности для автоматизации рутинных процессов
Подготавливаем подробную документацию и проводим обучение
Интегрируем сервисы и подключаем узкоспециализированное ПО

Что такое CRM?

CRM система (англ. Customer Relations Management) — программа для планирования, организации, контроля отношений между бизнесом и клиентом. В зависимости от целей внедрения, они делятся на операционные, аналитические и коллаборативные.

Операционные CRM. Систематизированные базы данных с интерфейсом для внесения информации, её обработки и создания простых отчётов по каждому конкретному клиенту или сделке.

Аналитические CRM. Комплексы для хранения данных, работы с ними и автоматизированного анализа с генерацией сложных отчетов не только по клиентам, но также по сотрудникам и структурным подразделениям компании.

Коллаборативные CRM. Программные продукты с функциями для хранения, обработки, анализа и двустороннего взаимодействия с сотрудниками, клиентами или контрагентами.

При заказе разработки CRM под ключ вы получаете комбинированное решение, в котором мы воплощаем только необходимые вашей компании возможности для проведения операций с данными и их анализа, а также ведения учёта и управления задачами.

Какие задачи решает система управления отношениями с клиентами

Систематизация единой клиентской базы
Отслеживание отношений с каждым клиентом
Сбор информации о продажах
Контроль эффективности работы сотрудников
Упрощение взаимодействия между отдельными сотрудниками и структурными подразделениями компании
Сокращение операционных издержек за счёт автоматизации рутины
Оптимизация и масштабирование процессов на основе анализа данных

Программисты

Программисты, эксперты в разработке на одном или нескольких популярных PHP-фреймворках.

Менеджер проекта

Менеджер проекта, который работает только с вами — на одном проекте.

Дизайнеры

Дизайнеры с навыками в UX/UI, хорошим вкусом и пониманием актуальных трендов.

Тестировщик

Инженер-тестировщик Manual QA, моделирует поведение пользователей и проводит тестирование по созданной модели.

DevOps

DevOps инженер-разработчик серверной части сайта, а также ответственный за поддержку серверов.

Мы получили высшую оценку от

clutch.co

Design Rush

goodfirms

PlatPick

Как команда реализует подобные проекты: порядок работы и применяемые технологии

Подготовка технического задания

На каждый проект формируется команда под конкретную загрузку, описанную в техническом задании. Для его составления персональный проджект менеджер изучает проблемы, которые будут решаться разработкой CRM системы на заказ, интервьюирует заказчика или его представителя. Готовый документ согласовывается одновременно с подписанием договора.
Прототипирование, дизайн

В процессе работы над дизайном CRM системы дизайнер учитывает привычки тех, кто будет с ней работать. Он продумывает максимально простой подход, который позволит незаметно интегрировать программу в привычное ведение дел. На разных этапах проджект менеджер согласовывает планы, прототипы, макеты.
Программирование

Команда программистов реализовывает запланированные функции на базе фреймворка, чьи возможности отвечают запросам заказчика. Прорабатывается не только непосредственная работа системы, но и вопросы её безопасности, защищенности от взлома, гибкости для дальнейшего расширения.
Тестирование

QA-инженер разрабатывает индивидуальные системы тестирования взаимодействия пользователя с продуктом. Каждую обнаруженную ошибку сразу исправляет разработчик, чтобы к моменту запуска всё работало без сбоев.

Сравнение возможностей готового и индивидуального решений

Готовые CRM-системы

Предлагают стандартный набор возможностей, среди которых много ненужных или недостаточно гибких.
Не у всех решений реализована интеграция со сторонними сервисами, особенно это касается специализированных учетных программ.
Ограничены рамками лицензии или предоплаченной подписки. При расширении штата приходится каждый раз докупать опции.
Доработать что-либо под собственные нужды не всегда возможно, особенно когда потребность не массовая.
После каждого обновления интерфейса или возможностей нужно заново переучивать сотрудников.

Индивидуально разработанные CRM-системы

Отвечают потребностям бизнеса и изначально спроектированы так, чтобы ими было удобно пользоваться.
Поддерживают обмен данными с теми программными и аппаратными решениями, которыми вы уже успешно пользуетесь для автоматизации и контроля.
Предусматривают бесконечное расширение возможностей, в том числе для открытия аккаунтов пользователей с разными уровнями доступа к данным.
Подразумевают последующую оптимизацию. Подробно документированный код упрощает его доработку и изменение.
В своей системе не бывает внеплановых изменений, любые доработки и обновления органичны, потому что основываются на повседневных потребностях сотрудников.

Методы использования CRM в разных сферах бизнеса

Мы предоставляем услуги внедрения CRM решений на основе детального анализа потребностей бизнеса. Только так вы получаете реальный результат от реорганизации процесса управления продажами. Из адаптированной под реальные процессы системы вы получаете информацию о клиентах, их взаимодействии с компанией, результативности работы менеджеров.

Для сотрудников CRM — полезный инструмент автоматизации для упрощения неважных задач, чтобы сосредоточиться на продажах.

В интернет-магазинах на CRM строят воронки продаж

Менеджеры работают удаленно, но коммуникации ведёт только через систему с записью звонков для последующего анализа. В крупной компании записи слушают маркетологи, чтобы на основе запросов клиентов корректировать рекламные и PR кампании для повышения продаж. Одновременно с этим отдел маркетинга оптимизирует ассортимент под статистику спроса из таблиц в CRM, планирует рекламные и PR кампании с учетом данных о портрете целевой аудитории. У топ-менеджеров, локальных руководителей и менеджеров разные уровни доступа к информации в базе и автоматически генерируемым отчётам. Процессы ускоряются, потому что меньше времени отнимают согласования, отчёты, контроль рассредоточенной по миру команды менеджеров.
В логистике CRM упрощает контроль процессов и создание документов

Заказы на транспортировку грузов поступают из разных каналов в единый программный комплекс. Внутри системы работают конструкторы сборных рейсов, чтобы исключить убыточные поездки автомобилей с пустым кузовом. Модули-калькуляторы избавляют от необходимости просчитывать каждый заказ вручную, а сопроводительные документы на груз генерируются и отправляются на печать в несколько кликов. По внешнему API к программе подключены мобильные приложения для водителей, операторов погрузки, клиентов. У менеджера получается обработать больше заявок за меньший отрезок времени. Клиенту приходится меньше ждать — нет ненужной волокиты с заполнением бумаг от руки, а также доступна опция трекинга для отслеживания местонахождения груза в реальном времени. Всё это в комплексе способствует росту доверия и повышению лояльности клиентов.
В ритейле CRM помогает организовать потоковую работу с контрагентами

Закупки происходят постоянно, при этом нужно следить, чтобы не приходилось переплачивать за опт или недостаточно качественный товар. Сотрудники отдела закупки формируют заказы в полуавтоматическом режиме с ясной картиной остатков по складам и розничным торговым точкам. В системе предусмотрена база данных постоянных клиентов, к которой подключаются персональные предложения и сложная дисконтная политика. Отдел маркетинга здесь же берёт данные для планирования рекламных акций, работы с имиджем, оптимизации ассортимента под потребности покупателя. У управляющих и руководителей всегда есть возможность увидеть в реальном времени состояние по сети или конкретному магазину, увидеть самые продаваемые товары и делать другие выборки.