Разработка CRM систем №1
Услуги

Разработка CRM систем

При заказе разработки CRM под ключ вы получаете комбинированное решение, в котором мы воплощаем только необходимые вашей компании возможности для проведения операций с данными и их анализа, а также ведения учёта и управления задачами.

Создаём персональные программные решения для эффективного управления и автоматизации бизнес-процессов
  • Прорабатываем план внедрения системы
  • Реализуем возможности для автоматизации рутинных процессов
  • Подготавливаем подробную документацию и проводим обучение
  • Интегрируем сервисы и подключаем узкоспециализированное ПО
Что такое CRM
CRM система ( англ. Customer Relations Management ) — программа для планирования, организации, контроля отношений между бизнесом и клиентом. В зависимости от целей внедрения, они делятся на операционные, аналитические и коллаборативные.
Операционные CRM
Систематизированные базы данных с интерфейсом для внесения информации, её обработки и создания простых отчётов по каждому конкретному клиенту или сделке
Аналитические CRM
Комплексы для хранения данных, работы с ними и автоматизированного анализа с генерацией сложных отчетов не только по клиентам, но также по сотрудникам и структурным подразделениям компании
Коллаборативные CRM
Программные продукты с функциями для хранения, обработки, анализа и двустороннего взаимодействия с сотрудниками, клиентами или контрагентами

При заказе разработки CRM под ключ вы получаете комбинированное решение, в котором мы воплощаем только необходимые вашей компании возможности для проведения операций с данными и их анализа, а также ведения учёта и управления задачами.

Какие задачи решает система управления отношениями с клиентами :

  • Систематизация единой клиентской базы
  • Отслеживание отношений с каждым клиентом
  • Сбор информации о продажах
  • Контроль эффективности работы сотрудников
  • Упрощение взаимодействия между отдельными сотрудниками и структурными подразделениями компании
  • Сокращение операционных издержек за счёт автоматизации рутины
  • Оптимизация и масштабирование процессов на основе анализа данных
Методы использования CRM в разных сферах бизнеса
Мы предоставляем услуги внедрения CRM решений на основе детального анализа потребностей бизнеса. Только так вы получаете реальный результат от реорганизации процесса управления продажами. Из адаптированной под реальные процессы системы вы получаете информацию о клиентах, их взаимодействии с компанией, результативности работы менеджеров. Для сотрудников CRM — полезный инструмент автоматизации для упрощения неважных задач, чтобы сосредоточиться на продажах
В интернет-магазинах на CRM строят воронки продаж.
Менеджеры работают удаленно, но коммуникации ведёт только через систему с записью звонков для последующего анализа. В крупной компании записи слушают маркетологи, чтобы на основе запросов клиентов корректировать рекламные и PR кампании для повышения продаж. Одновременно с этим отдел маркетинга оптимизирует ассортимент под статистику спроса из таблиц в CRM, планирует рекламные и PR кампании с учетом данных о портрете целевой аудитории. У топ-менеджеров, локальных руководителей и менеджеров разные уровни доступа к информации в базе и автоматически генерируемым отчётам. Процессы ускоряются, потому что меньше времени отнимают согласования, отчёты, контроль рассредоточенной по миру команды менеджеров.
В логистике CRM упрощает контроль процессов и создание документов.
Заказы на транспортировку грузов поступают из разных каналов в единый программный комплекс. Внутри системы работают конструкторы сборных рейсов, чтобы исключить убыточные поездки автомобилей с пустым кузовом. Модули-калькуляторы избавляют от необходимости просчитывать каждый заказ вручную, а сопроводительные документы на груз генерируются и отправляются на печать в несколько кликов. По внешнему API к программе подключены мобильные приложения для водителей, операторов погрузки, клиентов. У менеджера получается обработать больше заявок за меньший отрезок времени. Клиенту приходится меньше ждать — нет ненужной волокиты с заполнением бумаг от руки, а также доступна опция трекинга для отслеживания местонахождения груза в реальном времени. Всё это в комплексе способствует росту доверия и повышению лояльности клиентов.
В ритейле CRM помогает организовать потоковую работу с контрагентами.
Закупки происходят постоянно, при этом нужно следить, чтобы не приходилось переплачивать за опт или недостаточно качественный товар. Сотрудники отдела закупки формируют заказы в полуавтоматическом режиме с ясной картиной остатков по складам и розничным торговым точкам. В системе предусмотрена база данных постоянных клиентов, к которой подключаются персональные предложения и сложная дисконтная политика. Отдел маркетинга здесь же берёт данные для планирования рекламных акций, работы с имиджем, оптимизации ассортимента под потребности покупателя. У управляющих и руководителей всегда есть возможность увидеть в реальном времени состояние по сети или конкретному магазину, увидеть самые продаваемые товары и делать другие выборки.
Клиники упрощают работу с пациентами за счёт CRM.
Администратор клиники в начале рабочего дня видит картину по заполненности графика врачей за счёт онлайн записи. Также может за секунду найти график приема, отпусков, личное дело и результаты анализа пациента при телефонном или личном запросе. Любой документ, будь то выписка или направление, уходит на печать в несколько кликов, не нужно ничего заполнять вручную. У пациентов есть доступ к личному кабинету для несрочных удаленных консультаций, контроля результатов анализов и графика регулярного посещения профильных врачей. Внутри системы происходит учет всего — от пациентов до препаратов. Руководство клиники видит загруженность врачей, отслеживает поток лекарств, может предоставлять данные для маркетинговых исследований и масштабирования.
Сравнение возможностей готового и индивидуального решений
Готовые CRM-системы
Предлагают стандартный набор возможностей, среди которых много ненужных или недостаточно гибких.
Индивидуальные CRM-системы
Отвечают потребностям бизнеса и изначально спроектированы так, чтобы ими было удобно пользоваться.
Готовые CRM-системы
Не у всех решений реализована интеграция со сторонними сервисами, особенно это касается специализированных учетных программ.
Индивидуальные CRM-системы
Поддерживают обмен данными с теми программными и аппаратными решениями, которыми вы уже успешно пользуетесь для автоматизации и контроля.
Готовые CRM-системы
Ограничены рамками лицензии или предоплаченной подписки. При расширении штата приходится каждый раз докупать опции.
Индивидуальные CRM-системы
Предусматривают бесконечное расширение возможностей, в том числе для открытия аккаунтов пользователей с разными уровнями доступа к данным.
Готовые CRM-системы
Доработать что-либо под собственные нужды не всегда возможно, особенно когда потребность не массовая.
Индивидуальные CRM-системы
Подразумевают последующую оптимизацию. Подробно документированный код упрощает его доработку и изменение.
Готовые CRM-системы
После каждого обновления интерфейса или возможностей нужно заново переучивать сотрудников
Индивидуальные CRM-системы
В своей системе не бывает внеплановых изменений, любые доработки и обновления органичны, потому что основываются на повседневных потребностях сотрудников.
Как команда реализует подобные проекты: порядок работы и применяемые технологии
Менеджер проекта

На каждый проект формируется команда под конкретную загрузку, описанную в техническом задании. Для его составления персональный проджект менеджер изучает проблемы, которые будут решаться разработкой CRM системы на заказ, интервьюирует заказчика или его представителя. Готовый документ согласовывается одновременно с подписанием договора.

Дизайнер

В процессе работы над дизайном CRM системы дизайнер учитывает привычки тех, кто будет с ней работать. Он продумывает максимально простой подход, который позволит незаметно интегрировать программу в привычное ведение дел. На разных этапах проджект менеджер согласовывает планы, прототипы, макеты.

Разработчики

Команда программистов реализовывает запланированные функции на базе фреймворка, чьи возможности отвечают запросам заказчика. Прорабатывается не только непосредственная работа системы, но и вопросы её безопасности, защищенности от взлома, гибкости для дальнейшего расширения.

QA-инженер

QA-инженер разрабатывает индивидуальные системы тестирования взаимодействия пользователя с продуктом. Каждую обнаруженную ошибку сразу исправляет разработчик, чтобы к моменту запуска всё работало без сбоев.

Базовые возможности персонализированной CRM

На опыте мы сформировали набор возможностей, которые обязательно реализовываем при разработке CRM-систем.

Локализация программных компонентов.
Это актуально не только для международных компаний, но и для тех, кто работает или планирует сотрудничество с зарубежными контрагентами.
Настраиваемый уровень доступа для каждого пользователя
При внедрении мы строго документируем возможности каждого аккаунта в CRM, чтобы упростить и обезопасить процесс взаимодействия с программой.
Интеграция с программной и аппаратной IT-инфраструктурой.
Система нужна для упрощения, поэтому если что-то проще не создавать заново, то мы интегрируем это в проект через API или другим способом.
Интерфейсы для импорта и экспорта данных..
Что и в каком формате импортироваться — зависит от задач. Возможно вы будете выгружать список товаров на маркетплейсы или загружать остатки из 1С.
Защитные подсистемы.
В каждом проекте предусматривается резервное копирование и другие возможности для обеспечения стабильности и максимальной сохранности данных.
Применяемые технологии
Наши преимущества

1
Понятный интерфейс

Используем лучшие практики UI/UX и делаем Ваш продукт понятным пользователю.

2
Стабильность

Даже в условиях гравитации и высокой перегружености серверов, все работает как часы.

3
Никаких багов

Мы исправляем любые баги один раз и навсегда. Потому что никто их не любит.

4
Тестирование на каждом этапе

Тестирование - ключ к успеху, и мы знаем это. Ни один наш проект не увидит свет без тщательного тестирования.

5
Запуск вовремя

Реализуем все задачи с точностью до атомной секунды.

6
Уникальность

Мы не делаем одинаковые проекты, потому что всегда используем уникальный подход.

Награды и лауреаты
Благодаря нашему опыту и команде мы научились создавать конкурентные приложения, даже если заказчику нужно всё и в кратчайшие сроки.
Хотите заказать разработку сайта?
Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с вами для уточнения вопросов
Оставить заявку
Ваша заявка принята!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.