Разработка маркетплейса

Маркетплейс — торговая площадка в интернете, которая помогает продавцам и покупателям находить друг друга онлайн и совершать сделки. Маркетплейсы могут использоваться для продажи товаров — как Ebay или Amazon, так и услуг — как Uber или Blablacar.

По структуре и модели монетизации маркетплейс похож на здание торгового центра. Владелец зарабатывает на сдаче поставщикам продуктов или услуг в аренду виртуальных витрин с такими же возможностями, как у небольших интернет-магазинов. Дополнительную прибыль приносит реклама и агентский процент со сделок, проведенных пользователями через интерфейс сайта.

Основные задачи и структура маркетплейса

Популярность маркетплейсов растёт, потому что людям всё меньше хочется тратить время на покупки и заказ услуг. Большая часть платежеспособной аудитории интернета хочет:

Изучать ассортимент и сравнивать предложения в одном окне, не переходя от магазина к магазину;
Иметь гарантии, что они защищены от обмана со стороны продавца или поставщика услуги и ничем не рискуют при оплате;
Покупать, оплачивать, делиться мнением о товаре или услуге без лишних сложностей и с разных устройств.

При разработке маркетплейса важно учитывать не только потребности клиентов, большое значение имеет удобство пользования площадкой со стороны арендаторов. Чтобы привлечь как можно больше тех, кто захочет арендовать витрину для продаж, нужно предусмотреть:

Партнёрский интерфейс для работы с витриной, обязательно с заранее заложенными возможностями для SEO и других способов продвижения;
Маркетинговые и рекламные инструменты для привлечения и удержания клиентов, например, подписки на витрины, программы лояльности, формы обратной связи для консультирования и т. п.
Поддержку платёжных сервисов, API для взаимодействия со сторонними продуктами, интеграцию с CRM и другими системами автоматизации продаж.

Базовая структура торговой площадки строится вокруг реализации возможностей, необходимых покупателям и продавцам. Но хоть общая цель создания маркетплейса всегда одинаковая, пути её достижения будут разными для каждого проекта — функции у сервиса для поиска няни на час и виртуального рынка подержанных электросамокатов будут сильно отличаться.

Поэтому стоимость разработки маркетплейса возможно назвать точно только после того, как будет сформировано подробное техническое задание.

Технология для реализации маркетплейс-проектов

Маркетплейсы — это сложные web-приложения с многоуровневым доступом и множеством функциональных подсистем. Для их разработки мы используем PHP фреймворки Symfony, Yii2, а также решения для оптимального распределения нагрузки и оптимизации скорости работы. Практически в каждом проекте применяется прикладная платформа распределения задач Gearman для обработки больших объёмов данных, Zabbix и его аналоги для логирования, интегрируемые платежные сервисы.

Универсальные CMS, типа Wordpress или Drupal, не подходят в качестве базовой платформы для разработки маркетплейса — не хватает возможностей. Проект на фреймворке изначально создаётся под цели заказчика и потребности целевой аудитории, тогда как CMS нужно дорабатывать под техническое задание. Доработка готовой CMS обходится дороже. Более того, есть риск получить неустранимые программные ошибки и конфликты модулей после внесения изменений в код, столкнуться со сложностями при реализации важных функций и интерфейсов.

Маркетплейсы на базе PHP фреймворка удобно администрировать и расширять в том числе и за счёт подробной документации кода. Помимо этого мы описываем компоненты пользовательских интерфейсов, что упрощает обслуживание и удешевляет модернизацию возможностей в будущем.

Как наша команда реализует проекты маркетплейсов

Менеджер проекта

Коммуникацией с клиентом, начиная с первого дня, занимается персональный менеджер. Он выясняет цели проекта, в паре с бизнес-аналитиком или продакт-менеджером анализирует рынок, формирует техническое задание. После этого собирает команду для реализации и на протяжении всего цикла разработки курирует этапы и согласовывает результаты.

На основе технического задания рассчитывается стоимость разработки. На цену влияет сложность задачи, сколько времени специалистов (программиста, дизайнера,тестировщика) потребуется для её решения и какие технологии будут использованы. После согласования условий менеджер подготавливает договор с описанием прав и обязанностей сторон, указанием итоговой суммы, условий оплаты и сроков запуска маркетплейса.

UI/UX

Дизайнер собирает прототипы страниц на основе анализа поведения и привычек целевой аудитории площадки и рекомендаций от бизнес-аналитика и маркетолога, а также прорабатывает интерфейс кабинетов продавца и покупателя, административной панели. Для этого он исследует решения конкурентов, ориентируется на маркетинговые задачи, учитывает требования технического задания. После согласования прототипов, на их основе создаётся дизайн интерфейсов торговой площадки.

Разработчики

Команда разработчиков программирует возможности маркетплейса, добавляет интерактивные элементы, разрабатывает API. Интегрирует внешние сервисы: систему взаиморасчетов между покупателем и продавцом, обмен данными с трекинговыми и бухгалтерскими программами.

QA-инженер

QA-инженер составляет для проекта программу ручного и автоматического тестирования. Программисты исправляют выявленные в результате тестов ошибки, чтобы к моменту запуска маркетплейс работал в точности как описано в техническом задании.